干不了事故车做不了大修，社区店靠什么赚钱？

      “成本上没有夫妻店有优势，因面积局限性，服务项目不如综合修理厂有优势，干不了事故车做不了大修，还有什么赚钱”？

      最近零售业正热烈讨论一个话题：卖场小型化和超市社区化是趋势，但后者难赚钱的事实始终难以解决。原因一是离谱的房租，对坪效提出挑战；一是不断上涨的人力成本，对人效提出更高要求。按照目前的运营效率，基本难以抵抗高昂的房租和不断上涨的人力成本。

      联想到汽车服务领域中汽车维修店加盟，存在类似挑战。很多媒体此前也报道过“社区店”模式与盈利挑战的案例。这件事，在不同区域不同市场，是否也有不同情况？

    针对这些问题，有媒体面向汽车服务门店老板做了一个小调研，共采集到439个有效反馈。

      一、近10%的社区店经营者对自身发展没信心

      在439个受访者中，51.46%的老板正在经营的门店属于社区店，综合维修厂经营者占31.38%。

调研结果显示：44.35%的受访者更看好社区店的未来发展，41.42%的受访者更看好综合维修厂的发展，基本持平。

      从上述数据看来，有近10%的社区店经营者对自身发展没信心，而是更加看好综合维修厂。

      二. 社区店的机遇与挑战

      在针对汽车社区店经营的核心优势调研中，36.82%的受访者认为是“集客相对容易”，“客户体验和客户信任相对较好”和“有利于打造规模化的连锁品牌”被认为是社区店的另外两个显著优势，分别得到29.29%和18.41%的支持票。

      上述调研结果显示：在汽车服务门店经营中，集客留客仍是门店的第一需求！

      此外，社区店被多数受访者看做是汽车服务连锁的有效切入点。而放眼整个汽车后市场，大部分主机厂及零部件汽车厂商在切入后市场时，也是以社区店为入口。

      尽管社区店在集客留客中有着显著优势，但同时其短板也非常明显。

      其中，社区店最大的挑战是高居不下的房租和人力成本，两者分别获得41%和27.2%的赞成票。此外，越来越多的重磅玩家如主机厂、品牌商和连锁集团涉足社区店导致的激烈竞争，以及盈利项目单一，也是社区店经营面临的挑战。

      三、 社区门店未来怎么走？

           老板有话说

    “社区店的优势是方便、灵活、居民维修保养相对方便，但由于场地的限制，它不可以容纳更多的车辆进行维修及其它服务，我的看法是把车辆相对简单的服务进行精细化区分，发挥社区店的优势！

    “社区店必须走品牌化、规范化、连锁化的道路！”

    “一是布店成网，便利车主；二是供给侧与需求侧匹配；三是维修价格透明合理。”

    “1.无论什么店，需要进行标准化管理，标准化流程！

      2.加强标准服务意识的提升，做好客户维护，增加老客户回店！

      3.加强店员的培训！包括经营，质量管理，人员管理等！

      4.建立完善客户数据库！”

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